Preguntas Frecuentes

Para poder realizar tu orden en línea o a través del APP móvil debes ser paciente autorizado de Cannabis Medicinal en Puerto Rico y haber visitado al menos una (1) vez, cualquier de nuestros 14 dispensarios. 

Si es la primera vez que visitas un dispensario, primero deberás pasar personalmente por una de nuestras localidades y completar tu récord. Es importante que lleves contigo todos los documentos relacionados a su autorización como paciente de Cannabis Medicinal. Luego de completar el récord podrás realizar tus futuras órdenes tanto en el APP móvil como en la tienda online. 

No. Si es tu primera vez comprando en nuestros dispensarios deberás pasar personalmente por una de nuestras localidades y completar tu récord. Es importante que lleves contigo todos los documentos relacionados a tu autorización como paciente de Cannabis Medicinal. Luego de completar el récord podrás realizar tus futuras órdenes tanto en el APP móvil como en la tienda online. 

Ventajas de ordenar a través del APP

Al instalar el APP móvil de TETRA tendrás excelentes beneficios:

    • Podrás ordenar directamente en el APP desde cualquier lugar
    • Ver tu historial de órdenes
    • Obtener ofertas recientes y exclusivas entre otros.
    • Beneficiarte de la FILA EXPRESS.

 

Ventajas de ordenar a través de la tienda online

    • Podrás realizar tu orden desde cualquier lugar.
    • Beneficiarte de la FILA EXPRESS
  • Si eres usuario de Apple puedes descargar el app directamente en el App Store.  

Para realizar tu orden en la tienda online acceda a tetrapr.com/ordena. Recuerda que debes ser paciente certificado para el consumo de Cannabis medicinal y haber visitado al menos una vez cualquier dispensario (localidad) TETRA. 

APP

Para registrarte en el APP debes crear un username, password y proveer tu número de paciente. Recuerda que debes estar registrado en la base de datos de pacientes de TETRA. Esto ocurre de forma automática cuando visitas cualquier dispensario TETRA al menos una vez. 

Tienda Online

Para ordenar en la tienda online no es necesario la creación de una cuenta, solo debes de proveer tu número de paciente al momento de añadir un producto a tu carrito.  

Sí. Desde el APP móvil y tienda online podrás acceder a todo el inventario disponible por cada localidad.  

APP

Luego de completar el proceso de registro debes ir al ícono de menu localizado en la parte de abajo de la pantalla. En la barra de búsqueda selecciona el dispensario/localidad de tu preferencia para tener acceso al inventario y poder realizar la orden. 

Tienda Online

Luego de acceder a tetrapr.com/ordena selecciona el dispensario (localidad) de tu preferencia, estos aparecerán en el inicio de la página web. 

Las ofertas serán aplicadas al momento de recoger y pagar tu orden.  

Tienes hasta una hora antes de la hora de cierre para recoger tu orden.  

APP

  • De seleccionar el dispensario equivocado debes cancelar la orden. 
  • Luego de cancelar la orden selecciona el dispensario (localidad) de tu preferencia y procede a realizar la orden.  

 

Tienda Online

  • De seleccionar el dispensario (localidad) equivocado debes llamar y cancelar tu orden.  
  • Si la orden no ha sido cancelada por el dispensario no podrás realizar ninguna otra orden en el día.  

Puedes comunicarte al dispensario (localidad) donde deseas realizar la orden para que puedan asistirte en el proceso.  

APP

Esta función está inactiva en el APP. Debe llamar al dispensario (localidad) seleccionado y notificar sobre cualquier cambio que desees realizar.  

Tienda Online

Esta función está inactiva en la tienda online. Debe llamar al dispensario (localidad) seleccionado y notificar sobre cualquier cambio que desees realizar.  

APP

Debes ir al ícono a mano derecha arriba, al lado del carrito, selecciona “orders”, elije el dispensario donde realizaste la orden, selecciona “view order” y oprime el botón “cancel order” para cancelar tu pedido.  

Tienda Online

Para cancelar tu orden debes llamar al dispensario (localidad) en donde realizaste el pedido.  

APP

Por retos de inventario y garantizar el tratamiento para todos los pacientes no ofrecemos está opción.  

Tienda Online

Por retos de inventario y garantizar el tratamiento para todos los pacientes no ofrecemos está opción.  

APP

Recibirás un correo electrónico y alerta notificando que tu orden está lista para ser recogida. Recuerda que tienes hasta una hora antes de la hora de cierre para recoger el pedido  

Tienda Online

Saludos, recibirás un correo electrónico notificando que tu orden está lista para ser recogida. Recuerda que tienes hasta una hora antes de la hora de cierre para recoger el pedido. 

A tu llegada al dispensario debes presentar el voucher al personal de check-in como de costumbre y de esa manera validaremos tu información. Recuerda que, debes mencionarle al personal de check-in que realizaste la orden en la tienda online o a través del App.  

Debes ir al ícono del perfil mano izquierda extrema arriba, seleccionar Orders, seleccionar la localidad y veras las órdenes realizadas. 

No es recomendado, esto debido a que afecta la experiencia express para los otros pacientes que están esperando. Sin embargo, de surgir esa situación haremos lo posible para poder ayudarlo.  

A tu llegada al dispensario y luego de completar el proceso de check-in pasarás a la fila designada para el recogido de órdenes realizadas en línea y a través del APP, mejor conocida como FILA EXPRESS. Nuestra meta es que los pacientes que hagan sus órdenes online, mediante el APP o por teléfono tengan una experiencia rápida. Sin embargo, en momentos de alto tráfico y en situaciones externas fuera de nuestro control su recogido de orden pudiera ser retrasado. Recuerde que debes mencionarle al personal de check-in que realizó su orden online, APP o por teléfono. 

Sí, siempre y cuando las órdenes anteriores hayan sido completadas, recogidas y no excedan de los 28 gramos como establece el Departamento de Salud.  

Según establecido por el Departamento de Salud la cantidad máxima permitida por día son 28 gramos.

Si. puedes continuar realizando tus órdenes vía teléfono.   

No.  Tanto en el APP o en la tienda online puedes ordenar a cualquier hora. Sin embargo, si es una (1) hora antes de cierre o durante horas donde el dispensario está cerrado, la orden será recibida pero procesada al otro día operacional.  

¡Bienvenido!

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